支付宝支付常见问题

问：银行扣款已经成功，为什么支付宝账户却没有收到钱？

答：大家不用担心哦，银行扣款已经成功，支付宝账户没有钱，这是因为银行的数据没有即时传输给支付宝，小二会在第二个工作日与银行对账后，给予确认，请再耐心等待一下。

问：银行账户重复扣款怎么办？

答：由于您的支付信息银行没有即时传输给支付宝，造成您的银行重复扣款。不过请放心，小二会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。

问：怎样修改淘宝和支付宝的捆绑，想换下支付宝帐户？

答：您可以到淘宝客服中心（ http://service.taobao.com/support/guest_book.htm?parent_id ）提交申请，解除您的淘宝名和支付宝的绑定。待绑定解除后，登录“我的淘宝”-“管理支付宝账户”-填入您要用的支付宝账户地址，操作绑定就可以了。 =

问：忘记了登录密码/支付密码，怎么办？

答：如果忘记登录密码，请进入 www.alipay.com ，点击登录框旁边的“忘了密码”，按提示正确填写支付宝邮箱地址，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“我的支付宝>修改e-mail地址”，点击“忘记支付密码”的按钮，确认支付宝邮箱，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。注意：点击忘记登陆密码或者支付密码，密码保护问题请仔细输入，最多只能输入5次。

问：为什么支付宝上的钱不能提现 ?

答：请检查是否是以下原因造成的：

1 、您提供的账号是否有误，请自己核对后修改再进行提现申请，并注意输入格式，在半角或英文状态下输入：

2 、您的户名是否有误，您用的银行账号是否是注册人本人的，与支付宝账户里填写的名字是否与银行账号上写的名字是否一致，如不一致提现是不能成功的；

3 、您提现的名字是否有生僻字，银行对这个字是用符号或其他字代替的，那您要在填写银行信息的支行名称后写上银行对您名字的写法了；(例如：李赟银行的写法是：李★ 那在支行名称的后面(李★ ))

4 、您的银行卡是否支持提现，银行卡状态是非正常状态的(挂失或冻结)、招行的信用卡4392、5187开头的卡、国际卡、E通卡、网上支付卡和邮政卡、贷记卡，这些银行卡都是不能用于提现申请使用的；

5 、充值后的金额没有进行过购买行为的资金不能申请提现的。(注意查收自己邮箱的邮件)，支付宝公司是为网上购物作支付服务的网站，充值款项只能用于正常网上购物交易，是不能申请提现的。您可以选择暂存在支付宝账户，用于日后交易；也可以选择原路退回您充值的银行账户。若选择退回，请发送邮件至 tuikuan@alipay.com ，并在邮件中附上您的提现流水号。支付宝会在收到您的邮件后的7个工作日内为您办理退款手续。

问：我的手机号作废了，现在无法更改手机号，怎么办？

答：如果之前的手机号码作废，请您登录支付宝账户，点击页面右上角的“我要提问”，提供新的手机号码，并上传您的彩色原件扫描件：1）身份证件2）户籍证明、户口本、护照中的任选一样3）联系方式。

买家专区：

问：我申请了退款，一直联系不到卖家，卖家一直不确认同意退款，我是不是就拿不到我的钱了？

答：请不要担心，如果交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”的情况，自本退款单上次修改之日后15天后，您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。

数字证书专区：

问：电脑重装了系统，支付宝数字证书没了，无法交易怎么办？

答：如果您的证书已经丢失了，这就需要您提供相应的证件和相关信息给支付宝客服，小二会在3个工作日内处理您的申请，请耐心等待。（个人类型账户：身份证彩色原件扫描件---公司类型账户：营业执照彩色原件扫描件）同时在下次申请证书成功后，建议备份到移动存储设备上（例如：U盘、移动硬盘、软盘等），避免机器重装等原因造成证书丢失而无法操作支付宝账户（点击备份证书）

问：如何备份支付宝数字证书？

答：首先保证您是支付宝数字证书用户并使用证书登录了支付宝，从“安全中心”——“数字证书管理”，选择“备份证书”即可完成数字证书的备份，生成一个“ XXXXXX.pfx ”文件，该文件就是您支付宝数字证书的备份。一定要记住你的导入密码哦。

问：我备份了证书但是忘了备份密码，无法导入证书怎么办？

答：您可以在原来申请了数字证书电脑上再次备份，并且在我的支付宝－导入证书到这台电脑上就可以正常使用了,如果您无法再次备份，这就需要您提供相应的证件和相关信息给支付宝客服，小二会在3个工作日内处理您的申请，请耐心等待。（个人类型账户：身份证彩色原件扫描件---公司类型账户：营业执照彩色原件扫描件）

问：如何向客服申请注销数字证书？

答：如果您的银行证书丢失或证书已过期，无法自主注销证书，您可以向支付宝申请注销证书，登录支付宝账户—安全中心——管理数字证书，选择“申请注销证书”。1）上传您的身份证彩色原件扫描件2）您的申请注销的理由 3 ）您的联系方式：电话和手机。

问：如何导入支付宝数字证书？

答：您是支付宝数字证书用户，且当前使用的机器上没有安装你的支付宝数字证书，可以使用“证书导入”功能，将证书导入,首先保证你是支付宝数字证书用户并登录了支付宝，且已经准备好证书备份的文件，从“安全中心”——“数字证书管理”，选择“导入证书”即可完成数字证书的导入。